Conditions générales de ventes

L’abbaye de Sylvanès porte à la connaissance de toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat direct de :

• droit(s) d’entrée pour les manifestations,
• d’adhésion(s) à l’association de l’abbaye de Sylvanès,
• tout autre produit proposé à la vente,
  des conditions générales de ventes détaillées ci-dessous.

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre l’abbye de Sylvanès et l’acheteur, que celui-ci soit professionnel ou consommateur individuel. L’acquisition des droits d’entrée quel qu’en soit le tarif, payant comme gratuit, implique une connaissance et une acceptation définitive et sans réserve par l’acheteur des présentes conditions générales de vente.
Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par l’Abbaye de Sylvanès.

L’Abbaye de Sylvanès se réserve la possibilité de modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

Article 1 – Préambule

En raison de la situation sanitaire actuelle, l’Abbaye de Sylvanès s’engage à respecter, à chaque étape de la réception du public (vente de billets, accueil en salle, informations), les normes sanitaires en vigueur (port du masque à l’intérieur des bâtiments, mise à disposition de gel hydroalcoolique, distanciation sociale notamment).

L’Abbaye de Sylvanès recommande à la clientèle d’opter, lorsque c’est possible, pour des billets dématérialisés.

Il sera demandé aux spectateurs, visiteurs, clients et à toute personne pénétrant dans l’enceinte de l’abbaye de se plier à ces mêmes règles.

Article 2 – Les produits en vente

L’Abbaye de Sylvanès met en vente :

• Des places définies pour des représentations de spectacle. L’Abbaye de Sylvanès se réserve le droit d’augmenter ou de réduire le nombre de places en vente, à tout moment et sans préavis.
• Les adhésions et les dons.
• Les cartes cadeaux festival utilisables 1 an après la date d’achat.

L’acheteur recevra la confirmation de son achat par courrier électronique.

• Pour les représentations de spectacle le billet est :
  • soit un billet dit thermique, comprenant 2 parties distinctes : la souche et le corps de billet. Le billet entier, comportant ces deux parties, doit être présenté au contrôle pour permettre l’accès en salle.
    Ce billet peut être envoyé par courrier ou peut être retiré sur présentation de la confirmation électronique de la commande à l’accueil billetterie, aux horaires d’ouvertures habituels.
  • soit par un billet dématérialisé, qui comporte obligatoirement les mentions suivantes : lieu, titre et horaire du spectacle, code-barre ou QR-code. Ce titre peut être présenté soit imprimé au format A4 soit sur un support numérique.

• Pour les dons et adhésions, l’acheteur recevra la confirmation de son achat par courrier électronique et un reçu fiscal par mail.

Article 3 – Tarifs des représentations

Les prix s’entendent en euro, toutes taxes comprises.

Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.

Un billet ne peut être ni repris, ni échangé et est non remboursable, même en cas de perte ou de vol sauf en cas d’annulation d’un spectacle.

Différents tarifs de réduction peuvent être proposés et sont soumis à conditions. La présentation d’un justificatif récent est obligatoire et sera à présenter au moment du retrait des billets. Dans le cas où aucun justificatif n’est présenté, le tarif plein est alors appliqué.

Article 4 – Paiement et sécurité des transactions

• Paiement
  Le paiement des produits
  • aux guichets est possible :
    • Par espèce
    • Par chèque à l’ordre de l’Abbaye de Sylvanès
    • Par carte bancaire
    • Par chèque vacances
  • Sur la billetterie en ligne
    • Par carte bancaire uniquement
      Toute commande validée rend la vente ferme et définitive.

Un justificatif de commande sera automatiquement consultable à l’issue de la transaction, sur la page de confirmation de la commande mais également dans votre espace personnel qui vous aura été attribué sur le site https://hub-syl.shop.secutix.com, et accessible grâce au login / mot de passe, qui vous auront été attribués et définis lors de la création de votre compte personnel.

• Sécurisation des paiements

Les paiements électroniques effectués dans le cadre des transactions réalisées sur le Site sont sécurisés. Les transactions bancaires sont assurées par le système OGONE et sont effectuées moyennant un système sécurisé et chiffré SSL, assurant la protection et la confidentialité des données bancaires. La réalisation des opérations de paiement est assurée par la société Ingenico Epayment, certifié PCI DSS. Cette norme est un standard de sécurité internationale dont les objectifs sont d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données et des transactions. Aucune coordonnée bancaire ne transite sur le serveur de l’Abbaye de Sylvanès.

En cas de problème avec le paiement, vérifiez la validité ainsi que le plafond autorisé de votre carte.

Certaines banques demandent un code supplémentaire pour les achats en ligne, merci de contacter votre banque pour plus de renseignements.

Article 5 – Conditions d’accès

• Les spectacles :

Le client doit au moment de la remise du ou des billet(s) vérifier le nom, la date, l’heure du spectacle, produits(s) ainsi que le prix y figurant.
Aucune réclamation ne sera admise par la suite.
L’acquisition d’un droit d’entrée emporte adhésion au règlement intérieur du lieu de l’événement.
Il est interdit de fumer (y compris cigarette électronique), de manger et de boire à l’intérieur.
Il est interdit de photographier, filmer ou d’enregistrer tout type de manifestation se déroulant dans l’Abbaye de Sylvanès, sauf dispositions spécifiques.

Les téléphones portables doivent être impérativement éteints.
La billetterie spectacle ouvre ses portes 1 heure avant la manifestation.
Les portes de la salle sont ouvertes 30 minutes avant la représentation.
Un billet est valable uniquement pour l’événement qu’il concerne, à la date, l’heure et aux conditions figurant sur ce billet.
Il doit être conservé jusqu’à la fin de l’événement.

Article 6 – Placement pour les spectacles

En fonction du spectacle, deux types de placement peuvent être proposés : le placement numéroté ou le placement libre.

• • Le placement numéroté
    Dans le cadre d’un placement numéroté, le module de gestion des places vous permet de choisir vos places. Les réservations de billets de spectacles s’effectuant en temps réel, le serveur informatique vous informe sur la disponibilité des billets à l’instant T où vous passez votre commande.
    Aucune réclamation ultérieure de pourra être effectuée si le placement ne convenait pas.
    Attention, le placement numéroté est garanti jusqu’à l’heure du début du spectacle qui figure sur votre billet.
    Les spectateurs retardataires perdent le bénéfice de leur place numérotée.

• • Le placement libre
    Dans le cadre d’un placement libre, aucune numérotation n’est attribuée lors de votre commande, chaque spectateur pourra donc s’asseoir comme il le souhaite, dans la limite des places encore disponibles à son arrivée et en respectant les consignes du personnel d’accueil chargé d’optimiser le placement en salle.Par respect des artistes et du public, les portes d’accès sont fermées dès le début du concert. Passée l’heure indiquée sur le billet, le placement est effectué par les équipes d’accueil.

Leur entrée au concert s’effectue soit au cours d’une pause, soit à l’entracte, quand les conditions du spectacle le permettent.
L’Abbaye de Sylvanès se réserve le droit de ne pas accepter les retardataires, quand les conditions ne le permettent pas et ne peut donner lieu à aucun remboursement ou aucune compensation de quelque nature que ce soit.

• • L’Abbaye de Sylvanès se réserve le droit de procéder à des captations audiovisuelles sur l’ensemble de ses manifestations, celles-ci pouvant éventuellement donner lieu à une modification du placement de l’acheteur.
  • Lors d’une captation pour une diffusion extérieure (télévision, internet) ou de l’enregistrement d’images du spectacle en cours pour des raisons artistiques (ex : image du public projeté sur un écran sur scène), L’Abbaye de Sylvanès en informe le public au moment via l’affichage à l’entrée de salle.
  • La présence dans la salle de spectacle de dispositifs de captation audiovisuelle n’est pas de nature à modifier la prestation fournie par le Festival. Cette cause ne pourra être invoquée comme motif d’annulation des places et ne saurait donner droit à un dédommagement ou à une réduction du prix des places.

Article 7 : Contrôle des billets

Les billets sont contrôlés sur le lieu de la manifestation.

• Toute sortie du lieu de représentation en cours de spectacle est définitive.

Article 8 – Rétractation, remboursement et annulation

• Droit de rétractation – spectacle et visite
  Du fait de l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, l’acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de loisirs qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Celles-ci ne feront donc l’objet d’aucun remboursement.
  Toute commande est donc ferme et définitive.
• Conditions de remboursement- spectacle
  Une fois acheté, un billet de spectacle n’est ni repris, ni échangeable ni remboursable, même en cas de perte ou de vol ou de distribution indépendante de volonté de l’Abbaye de Sylvanès (loi du 27 juin 1919), qu’il ait été utilisé ou non, sauf en cas d’annulation (voir ci-après).
• Cas spécifique des annulations-spectacle
  En cas d’annulation d’un événement, l’Abbaye de Sylvanès privilégiera le report sur une autre séance d’une même manifestation ou sur une autre manifestation, selon le calendrier et les places restant disponibles.Si le report n’est pas possible, le remboursement n’est possible qu’en faveur de l’acquéreur du billet dont le nom figure sur celui-ci et contre remise du billet.Le montant remboursé est celui du billet et des frais de gestion. Aucun frais annexes (transport, parking, hôtellerie…) ne peut être remboursé ou dédommagé.

  Les demandes de remboursement seront recevables jusqu’à la date fixée par l’Abbaye de Sylvanès, en fonction des produits. Toute demande qui ne satisferait pas ces conditions sera rejetée.

Article 9 – Données personnelles et consentement

L’Abbaye de Sylvanès s’engage à sécuriser et protéger les données de la clientèle en conformité avec le RGPD (règlement général de protection des données). Lors de la passation de la commande, l’Abbaye de Sylvanès est amenée à collecter auprès du client certaines informations et données à caractère personnel telles que notamment nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile, sans que cette liste ne soit limitative. Ces données personnelles et confidentielles fournies par le client lorsqu’il passe une commande sont exclusivement destinées à la gestion de son dossier de réservation et à lui faire gagner du temps pour ses commandes ultérieures. Elles ne sont à aucun moment destinées à être vendues, commercialisées ou louées à un tiers.
Le client pourra, s’il le souhaite, autoriser l’Abbaye de Sylvanès à lui adresser ses lettres d’information et à l’informer des futurs événements organisés par ses partenaires, par SMS ou par courrier électronique. S’il souhaite ultérieurement ne plus recevoir d’informations de la Fondation Royaumont et de ses partenaires, le spectateur devra adresser un courrier électronique à info@sylvanes.com.

Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, aux informations le concernant qui peut s’exercer par courrier à l’Abbaye de Sylvanès, à l’attention de l’abbaye de Sylvanès, 12 360 Sylvanès, en indiquant nom, prénom, adresse et si possible la référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, le courrier du client doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant sa signature et préciser l’adresse à laquelle doit lui parvenir la réponse.

Article 10 – Responsabilités

L’Abbaye de Sylvanès décline toute responsabilité pour les dommages quel qu’en soit la nature qui seraient susceptibles d’atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les clients. Les clients sont responsables de tout dommage, direct ou indirect, qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence dans les salles.

Tout enregistrement du spectacle, sous quelque forme que ce soit, y compris photographique ou numérique, est strictement interdit.

Article 11 – Contact

Pour toute information ou réclamation, merci d’écrire à :
Abbaye de Sylvanès
Service billetterie
12360 Sylvanès
Tél. : 05 65 98 20 20
abbaye@sylvanes.com

Article 12 – Droit applicable – Litiges

Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents.