Une formation immersive pour mieux accueillir le handicap

Le personnel d’accueil et de médiation de l’abbaye de Sylvanès a eu l’opportunité de participer à la formation dédiée à l’accueil des personnes en situation de handicap les 4 et 6 juin derniers. Avec Sandrine Ramery, chargée de mission accessibilité chez AcceSens, les participants ont appris à identifier les besoins, les obstacles et les compensations utiles pour offrir un accueil personnalisé à ces publics. Alannah, Alexy et Vincent nous livrent leurs impressions.

Comprendre pour mieux accueillir : la diversité des handicaps

La formation s’est étendue sur deux journées où les participants ont exploré les différents types de handicaps, à savoir moteurs, sensoriels, mentaux et physiques. Pour eux, cette formation a été un véritable tremplin pour l’accueil des personnes en situation de handicap à l’Abbaye de Sylvanès. Alannah, étudiante stagiaire en médiation culturelle et patrimoine explique : « Cette formation nous a permis de découvrir tout un éventail de situations de handicap, d’en comprendre les spécificités et de savoir comment adapter notre comportement ». Pour elle, la formation offre un regard nouveau sur ce public souvent négligé, et permet une attitude plus empathique envers lui. Vincent, agent d’accueil et d’animation touristique à l’abbaye, souligne l’ampleur du public concerné : « C’est un nombre plus important qu’on ne l’imagine. Il faut redoubler de vigilance, avoir une approche et une sensibilité particulières pour ces types de publics ». Selon lui, la formation leur permet d’avoir un logiciel de pensée spécifique, en vue de mieux s’adapter.

Changer de regard : de la théorie à la pratique

La formation mêlait apports théoriques et exercices pratiques. Alexy, étudiant et stagiaire en médiation du patrimoine et de l’histoire détaille : « Sur ces quatre demi-journées, nous avons d’abord vu les différents types de handicaps, comment les reconnaître et les aborder en tant que guide ou personnel d’accueil. Ensuite, nous sommes passés à la pratique avec des exercices concrets ». Tous sont unanimes sur le fait que parmi les mises en situation, la plus marquante a été celle avec les yeux bandés. « Nous nous sommes mis à la place d’une personne malvoyante. Nous avons pu mesurer la réelle difficulté de se déplacer et l’importance de savoir accompagner correctement », confie Vincent. Quant à Alannah, cet exercice a été révélateur dans le sens où elle a compris l’enjeu de ne pas imposer mais proposer son aide, de sorte à laisser la personne en situation de handicap décider pour elle-même.

Des acquis immédiatement applicables

Loin de rester théorique, la formation a très vite trouvé des adaptations concrètes dans la vie de l’abbaye. Alexy et ses collègues, ont revu un jeu de piste existant, afin de l’adapter aux personnes porteur de handicap. Cependant, ils affirment que la mise en pratique de ces outils n’est pas instantanée et qu’’elle nécessite une vigilance et une pratique régulière.

Après cette formation, chacun repart avec une perception différente, des connaissances et des compétences pour accueillir ces publics. C’est ce que confirme Alexy qui résume avec justesse cette évolution de posture : « Avant, on improvisait souvent avec nos idées reçues. Maintenant, nous avons des outils concrets pour réagir de manière adaptée et éviter les maladresses ».

Grâce à l’implication de son équipe, l’abbaye de Sylvanès poursuit ainsi son engagement en faveur d’un accueil toujours plus inclusif, sensible et respectueux de la diversité de ses publics.

 

Article et propos recueillis par Fatoumata Sidibe, stagiaire au service communication